Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi - FAQ

1. Qual è la vostra politica di reso?

   Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
   Il diritto si applica all’intero ordine, pertanto non è possibile esercitare il recesso solo su una parte dei prodotti. Puoi leggere l’informativa completa alla pagina dedicata al diritto di recesso.
   Per restituirci gli articoli bisogna effettuare la seguente procedura:

   • Effettuare la comunicazione di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: Bottega Mondodelvino – Via del Commercio, 22 – 47121 Forlì (FC);
   • Imballare gli articoli nella loro confezione originale o avvolgendo le bottiglie con polistirolo o materiali simili affinchè le bottiglie rimangano protette;
   • Indirizzare il pacco a Bottega Mondodelvino – Via del Commercio, 22 – 47121 Forlì (FC).

   Dopo aver ricevuto il reso, Mondodelvino rimborserà al cliente l'intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Mondodelvino di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni.
   Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità.
   In caso di pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
   Per maggiori informazioni si prega di contattare il nostro supporto.

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2. Cosa fare in caso di difetti nel prodotto ricevuto?

   In caso i prodotti acquistati non siano conformi o abbiano dei difetti, si prega di contattare subito il nostro supporto.
   Il cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto, senza spese, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
   Il cliente decade da tali diritti se non denuncia a Mondodelvino il difetto di conformità entro due mesi dalla data di acquisto.

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3. Che cosa fare in caso di difetti nel prodotto ricevuto?

   Il nostro obiettivo è elaborare il tuo reso il prima possibile, ma in alcune occasioni potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dalla restituzione della merce, affinché il tuo reso venga elaborato e fino a 7 giorni affinché i fondi siano accreditati.
   In caso di mancata ricezione del rimborso a seguito dei 14 giorni dalla restituzione degli articoli, si prega di contattarci con la prova delle informazioni di spedizione.

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4. Posso tracciare lo stato del mio reso?

   Puoi verificare se abbiamo ricevuto indietro la merce mediante il numero di tracciamento che hai ricevuto all’ufficio postale quando hai spedito il pacco.
   Da quel giorno entro 7 giorni il tuo pagamento sarà elaborato e riceverai conferma via e-mail.
   Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità.
   In caso di pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
   Per maggiori informazioni si prega di contattare il nostro supporto.

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5. Le spese di spedizione saranno rimborsate?

   Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

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6. Posso annullare la mia presenza ad una degustazione con visita alla Wine Experience, o a un workshop?

   E’ possibile annullare ed ottenere un rimborso, se la richiesta di cancellazione perviene entro 24-72 ore prima dell’orario di inizio dell’attività prenotata.
   Il valore del riaccredito (o del bonus) si calcola a partire dal valore del pacchetto o workshop per il quale è chiesto il rimborso detraendo eventuali spese di cancellazione secondo le seguenti modalità:

   • se la richiesta di rimborso perviene almeno 72 ore prima dell’orario di inizio dell’attività prenotata, non è previsto alcun costo di cancellazione (rimborso totale);
   • se la richiesta di rimborso perviene tra le 72 ore e le 24 ore prima dell’orario di inizio dell’attività prenotata, è previsto un costo di cancellazione del 50% del valore del prodotto per il quale è stato chiesto il rimborso (rimborso del 50%);
   • se la richiesta di rimborso perviene nelle 24 ore prima dell’orario di inizio dell’attività prenotata, è previsto un costo di cancellazione del 100% del valore dell’attività per la quale è stato chiesto il rimborso (nessun rimborso).

   In ogni caso nessun rimborso è dovuto se la richiesta perviene lo stesso giorno della attività o nei giorni successivi, né in caso di mancata o non puntuale presentazione nel giorno, ora e luogo indicati nella mail di conferma dell’acquisto.

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