Ordini e Pagamenti

Ordini e Pagamenti - FAQ

1. Cosa succede se ricevo un ordine sbagliato?

   Siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo errato.
   Inviaci un messaggio con il tuo numero d'ordine, il nome / codice prodotto dell'articolo che dovresti ricevere e altri dettagli.
   Per restituire un articolo, seguire i passaggi indicati in Come restituire un articolo? E faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

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2. Posso cambiare un prodotto?

   Al momento non possiamo effettuare cambi.
   Puoi restituirci i tuoi articoli avvalendoti del diritto di recesso e fare un nuovo ordine.
   Per restituirci gli articoli bisogna effettuare la seguente procedura:

   • Effettuare la comunicazione di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: Bottega Mondodelvino – Via del Commercio, 22 – 47121 Forlì (FC);
   • Imballare gli articoli nella loro confezione originale o avvolgendo le bottiglie con polistirolo o materiali simili affinchè le bottiglie rimangano protette;
   • Indirizzare il pacco a Bottega Mondodelvino – Via del Commercio, 22 – 47121 Forlì (FC);

   Dopo aver ricevuto il reso, Mondodelvino rimborserà al cliente l'intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Mondodelvino di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni.
   Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità.
   In caso di pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
   Per maggiori informazioni si prega di contattare il nostro supporto.

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3. É sicuro pagare online?

   Puoi essere certo che lo shopping con Mondodelvino è sicuro! Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri forniti Paypal, le quali forniscono una protezione antifrode, monitorando ogni transazione 24 ore su 24.
   Tutte le transazioni sono crittografate con tecnologie avanzate, che tutelano le informazioni sensibili, quali il tuo nome, indirizzo e altre informazioni criticamente sensibili come i dettagli della tua carta di credito / debito.
   Le informazioni trasmesse tra il tuo computer e il nostro sito web non possono essere lette in caso di intercettazione da parte di qualcun altro.

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4. Come posso pagare?

   I metodi di pagamento attualmente a disposizione sono: carte di credito e di debito, paypal, bonifico bancario e contrassegno.
   Per maggiori dettagli visionare termini e condizioni d’acquisto.

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5. Posso cancellare il mio ordine?

   Puoi annullare il tuo ordine solo finchè non sarà spedito, dopo potrai avvalerti del diritto di recesso.
   Se hai dubbi puoi contattare il nostro supporto.

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6. Riceverò un'email di conferma dopo aver effettuato l'ordine?

   Sì, ti invieremo una conferma via e-mail contenente il riepilogo e il codice dell’ordine.
   Questo può richiedere fino a 30 minuti per arrivare nella tua casella di posta, per sicurezza controlla sempre anche nella posta indesiderata/spam.
   Se non ricevi nessuna email, contatta il nostro supporto.

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7. Posso fare delle modifiche al mio ordine? (Es. l’indirizzo)

   Puoi fare delle modifiche all’ordine solo finchè il nostro team non avrà iniziato ad elaborare la tua spedizione.
   Prova a contattare il nostro supporto nel più breve tempo possibile e faremo di tutto per aiutarti.

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8. Come so che avete confermato il mio ordine?
   Una volta effettuato l'ordine, verrai indirizzato a un messaggio di conferma dell'ordine che conterrà il tuo numero d'ordine. Queste informazioni ti saranno anche inviate via e-mail; questo può richiedere fino a 30 minuti per arrivare nella tua casella di posta, per sicurezza controlla sempre anche nella posta indesiderata. Una volta che il nostro team nel magazzino ha elaborato il tuo ordine, riceverai una seconda email per informarti dell’avvenuta spedizione.
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9. Che cosa significa revisione di pagamento?

   Se il tuo ordine è andato in revisione del pagamento, significa che l'ordine potrebbe essere fallito. Se il denaro è stato prelevato dal tuo account e non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattare il prima possibile il supporto clienti.

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